Cómo protegemos tu información en cada depósito y retiro
En 4x12, tu privacidad es el cimiento de cada transacción. Desde el momento en que abres tu cuenta hasta que retiras por SPEI o OXXO, encriptamos tus datos...
Qué datos recogemos y por qué
Recopilamos información de identidad (nombre, correo, teléfono), datos de cuenta (nombre de usuario, historial de depósitos) e información de dispositivo (dirección IP, tipo de navegador) para verificar tu cuenta, procesar pagos y mantener la seguridad de la plataforma. Cuando depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, tus detalles de pago pasan por proveedores certificados que no comparten datos con terceros sin
tu consentimiento. No vendemos ni alquilamos tu información a empresas de marketing. Usamos tus datos únicamente para operar 4x12, cumplir con regulaciones locales en México y protegerte contra fraude. Si cambias de opinión sobre cómo usamos tu correo o teléfono, puedes actualizar tus preferencias en la sección de cuenta en cualquier momento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Cómo comunicarte con nuestro equipo de privacidad
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tus datos o deseas ejercer tus derechos, contáctanos directamente. Respondemos en español dentro de dos días hábiles. Nuestro equipo está disponible por correo, chat en vivo dentro del lobby o por teléfono local durante horario de atención.
Correo de privacidad
Envía tus consultas a [email protected] y recibirás respuesta de nuestro equipo de cumplimiento en menos de 48 horas. Incluye tu usuario de cuenta para que podamos localizar tu información de forma rápida.
Chat en vivo 24/7
Abre tu cuenta en 4x12, ve a ayuda y selecciona 'Privacidad'. Nuestros agentes en español responden consultas sobre tu información personal de forma inmediata sin esperas.
Línea local México
Llámanos de lunes a viernes 9 AM a 8 PM Zona Centro. Un asesor te explica exactamente qué datos tenemos y cómo puedes solicitarlos o corregirlos desde tu teléfono.
Normas que sigue 4x12 para tu privacidad
Nuestras prácticas se alinean con regulaciones locales e internacionales de protección de datos. Auditamos regularmente nuestros sistemas y trabajamos con proveedores certificados que cumplen estándares de seguridad reconocidos. Tu confianza depende de...
Encriptación SSL/TLS
Todos los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros servidores están protegidos con certificados SSL/TLS de 256 bits, el mismo estándar que usan bancos y servicios de pago en México.
Almacenamiento seguro
Tu información se guarda en servidores con acceso restringido, respaldo automático y cifrado en reposo. Solo empleados autorizados pueden ver datos sensibles bajo supervisión de auditoría.
Política sin venta de datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu perfil personal con empresas externas, salvo lo exigido por ley en México o para prevenir fraude. Puedes revisar esta lista en tu cuenta.
Retención limitada
Guardamos datos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, anonimizamos información personal después de 90 días, manteniendo solo registros de cumplimiento legal obligatorios.
Auditoría trimestral
Contratamos firmas independientes que revisan nuestros sistemas de seguridad cada tres meses. Los resultados se usan para mejorar protecciones sin retrasar depósitos ni retiros.
Transparencia de terceros
Cuando OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi procesan tu pago, cada proveedor sigue sus propias políticas de privacidad disponibles en sus sitios. Te mostramos quiénes son antes de cada transacción.
Cómo se compara nuestra privacidad con estándares de la industria
En 4x12 somos más específicos que la mayoría. Mientras otros sitios usan términos vagos, tú sabes exactamente qué datos tenemos, dónde los guardamos y cómo los usamos. Aquí...
| Claridad sobre depósitos | Otros: 'Usamos información de pago para procesar transacciones.' 4x12: 'Tu número OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se cifra y no se guarda en nuestros servidores principales.' |
|---|---|
| Derechos del usuario | Otros: 'Cumplimos leyes locales.' 4x12: 'Puedes solicitar copia de tus datos en 24 horas, corregirlos desde tu cuenta o pedir eliminación usando el formulario en Privacidad.' |
| Retencion de datos | Otros: 'Guardamos información según lo requiera la ley.' 4x12: 'Mantenemos datos 5 años por auditoría fiscal; después anonimizamos todo excepto histórico de cumplimiento.' |
| Terceros proveedores | Otros: 'Trabajamos con socios externos.' 4x12: 'Aquí están nuestros proveedores de pago, análisis y seguridad con sus certificaciones de México.' |
| Cambios a política | Otros: 'Nos reservamos el derecho de actualizar estas normas.' 4x12: 'Te avisamos 30 días antes de cambios serios; si no estás de acuerdo, puedes cerrar cuenta sin penalización.' |
| Auditoría externa | Otros: 'Revisamos internamente nuestras prácticas.' 4x12: 'Auditores independientes revisan nuestros sistemas cada 90 días. Los reportes ejecutivos son públicos en nuestro blog.' |
| Contacto de privacidad | Otros: 'Envía un correo a soporte@.' 4x12: 'Tres canales: [email protected], chat en vivo en lobby o teléfono directo. Respuesta garantizada en 48 horas.' |
Lo que defines en tu cuenta sobre privacidad
Tu privacidad no es pasiva. En 4x12 tú controlas qué comunicaciones recibimos, cómo tu nombre aparece en extractos de cuenta y si queremos guionar futuros depósitos...
Control de comunicaciones
Elige si deseas recibir correos sobre torneos semanales, actualizaciones de seguridad o notificaciones de retiro. Puedes cambiar esto en cualquier momento sin afectar tu cuenta o saldo.
Anonimato en extractos
Cuando retiras por SPEI o OXXO, decides si tu nombre completo o solo iniciales aparecen en el comprobante. Algunos prefieren privacidad extra; otros quieren verificación clara.
Guardado de métodos
Almacena de forma segura tu número de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi para depósitos rápidos, o bórralo después de cada transacción si lo prefieres. Tú decides qué se guarda.
Historial de actividad
Accede a un registro completo de cada login, depósito, apuesta y retiro. Detecta acceso no autorizado al instante y descarga tu historial en PDF para auditoría personal.
Datos de terceros
Revisa qué información comparten OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi con 4x12 tras cada transacción. Puedes objetar comparticiones específicas dentro de los 30 días.
Solicitud de exportación
Descarga todos tus datos personales, de cuenta e historial de juego en formato estándar JSON o CSV. Útil si cambia de plataforma o necesitas archivo personal de cumplimiento.